FAQ's
Det skal være nemt at sende pakker fra dør til dør, men spørgsmål kan opstå. Her svarer vi på de oftest stillede spørgsmål. Finder du ikke det svar, du leder efter?
Du er altid velkommen til at kontakte os.
Har du spørgsmål der vedrører vores AIR service?
Ring på tlf. 36 32 11 00 eller skriv til os kundeservice@jetpak.dk
Har du spørgsmål der vedrører vores ROAD service?
Ring på tlf. 76 96 70 70 eller skriv til os info@jetpak.dk
Når du skal sende en pakke med Jetpak, skal den være forsvarligt emballeret og klar til afhentning.
Du kan derefter finde pris og tilgængelige leveringsmuligheder i vores online booking
Hvis du har spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os
Jetpak er kvalitets- og miljøcertificeret.
Læs gerne mere her
Du skal indpakke varen i en pakke, der passer størrelsesmæssigt. Pakken skal have en hård og stabil overflade og en blød midte for at få den bedste beskyttelse. Indholdet skal pakkes, så det lever op til en standard pakkehåndtering.
Læs mere her
Ja, Jetpak opkræver brændstoftillæg.
Se venligst aktuelt brændstoftillæg her
Som afsender kan man hos Trafikstyrelsen ansøge om at blive såkaldt kendt kunde/befragter for at få hurtigere håndtering gennem security-kontrol. For afsendere, som ikke er klassificerede som kendte kunder, debiteres et security-gebyr.
Man skal være kendt kunde hos de forskellige myndigheder i respektive lande på de individuelle sprog.
For mere information kontakt venligst din lokale Jetpak afdeling.
I vores persondata-policy kan du læse om, hvordan dine oplysninger håndteres, når du sender pakker med Jetpak.
Nej, Jetpak sender altid pakker uanset ugedag, men man bør huske på, at modtageren muligvis ikke har åbent.
Ja, med vores hurtigste service Jetpak Direct garanterer vi leveringstiden, og du får pengene tilbage, hvis vi er mere end en time forsinket.
Læs mere her.
Ja, Jetpak er tilgængelig alle ugens dage, døgnet rundt, året rundt.
Ja, dette er muligt til/fra de fleste af vores destinationer i Europa. Bemærk at der er lokale åbningstider.
Kontakt Jetpaks kundeservice på +45 36 32 11 00 for mere information.
Vores hurtigste tjeneste Jetpak Direct kan anvendes inden for Norden og Europa.
Vores Next day-tjenester kan anvendes i hele verden.
Den hurtigste måde at sende en pakke i Danmark afhænger af opgaven.
Jetpak tilbyder kurertransport, hvor vi henter og leverer direkte fra dør til dør – ofte samme dag.
I nogle tilfælde kan en flyforsendelse være den hurtigste løsning, afhængigt af afstand og tidspunkt.
Kontakt os for at finde den hurtigste mulighed for netop din forsendelse.
Den hurtigste måde at sende en pakke afhænger af, hvor den skal sendes fra og til.
Jetpak tilbyder både ekspreslevering med fly og direkte kurertransport med bil – døgnet rundt, alle ugens dage.
Kontakt os for at finde den løsning, der får din forsendelse hurtigst frem.
Der findes flere dygtige transportører i Norden, og det bedste valg afhænger af dine behov.
Jetpak er kendt for høj kvalitet og pålidelighed, og vi har specialiseret os i hurtige og fleksible leveringer – både samme dag og næste dag – med et omfattende netværk i hele Norden.
Uanset om du har brug for en kurertransport eller en planlagt levering, hjælper vi dig med at finde den løsning, der passer bedst til din forsendelse.
Dit forventede ankomsttidspunkt vil fremgå, når reservationen er bekræftet.
Jetpak forholder sig til ordregiveren af forsendelsen. Modtageren kan afbestille levering af pakken, hvis denne også er ordregiver.
Afbestilling sker ved at kontakte Jetpaks kundeservice på +45 36 32 11 00 eller kundeservice@jetpak.dk.
Er sendingen allerede afhentet, bringes den retur til afsenderen, og der debiteres for udført arbejde.
Ja, modtageren underskriver en kvittering ved en Jetpak-levering.
Hvis modtageren ikke har været til stede ved leveringsforsøget, tager Jetpak kontakt til modtageren og forsøger derefter at levere forsendelsen igen. Hvis modtageren nægter at modtage forsendelsen, kontakter Jetpak afsenderen, som afgør, hvad der skal ske. Der debiteres for leveringsforsøget alligevel.
Hvis din pakke er blevet beskadiget under transport, skal du indgive en reklamation så hurtigt som muligt.
Du finder alle oplysninger om, hvordan du gør her
Hvis din pakke ikke er nået frem, skal du indgive en reklamation så hurtigt som muligt.
Du finder information om, hvordan du gør her
Nej, det er der ikke.
Du har mulighed for at tilkøbe en forsikring.
Vi kan tegne en forsikring på varer op til 800.000DKK.
Præmien er 1,5% af varens værdi og mindst 150DKK.
Tyveriattraktivt gods kan ikke forsikres.
Hvor lang tid du har, til at betale importgebyret, afhænger af aktuelle regler i modtagerlandet, som dit gods skal transporteres til.
Se lokale toldregler for mere information.
Prisen afhænger af pakkens størrelse, vægt og destination. Du kan nemt finde den præcise pris ved at indtaste dine oplysninger i vores online booking
For forespørgsler på forsendelser over 30–35 kg anbefaler vi, at du kontakter vores kundeservice, så vi kan hjælpe dig med den bedste løsning og pris.
Du er altid velkommen til at kontakte os
Jetpak opererer ikke med faste standardmål for pakker.
Prisen beregnes ud fra de oplysninger, du indtaster om størrelse, vægt og destination, når du booker din forsendelse. På den måde får du altid en pris, der er baseret på dine specifikke oplysninger.
Du kan finde pris i vores online booking eller kontakte os hvis du er i tvivl.
Ja, Jetpak tilbyder både ekspres- og prisvenlige løsninger til internationale forsendelser.
Du kan sende pakker til store dele af verden – hurtigt og sikkert med fly eller bil, afhængigt af dit behov.
Find pris og muligheder i vores online booking , eller kontakt os for at få hjælp til den rigtige løsning.
Jetpak tilbyder hurtige og fleksible løsninger til internationale forsendelser.
Du kan sende pakker til store dele af verden med både fly og bil – afhængigt af hvor hurtigt forsendelsen skal frem.
Du kan finde pris og muligheder i vores online booking her, eller kontakte os for hjælp til at finde den bedste løsning.
Vi passer på din levering fra dør til dør i hele verden. Hvis du skal sende noget uden for EU, skal vi lave en tolddeklarering af indholdet. Til det skal vi bruge en proforma- eller kommerciel faktura fra dig.
Efter at bookingen er lavet, sender du din faktura mærket med AWB-nummer til os på kundeservice@jetpak.dk.
Bemærk at fakturaen skal signeres i fire eksemplarer, og at den skal følge med pakken.
Prisen afhænger af, hvilken løsning du har brug for.
For Jetpak GO! (vores next day-løsning til Tyskland) kan du udfylde formularen på https://jetpak.com/dk/jetpak-road/go/ for at få pris og tilbud.
For andre forsendelser til Tyskland, fx med fly, kan du finde pris direkte i vores online booking på https://book.jetpak.com/dk
Hvis du har brug for en ekspreslevering med bil, er du velkommen til at kontakte os via https://jetpak.com/dk/kontakt-os/
Ved udlandsforsendelse med Jetpak skal Proforma- eller kommerciel faktura vedhæftes.
Hvis varen er solgt til udlandet, anvender du den faktiske faktura. Er det kun en leverance, anvender du Proformafaktura.
Der er importgebyrer på forsendelser, der sendes til og fra et ikke-EU-land, for eksempel Norge, Færøerne og Schweiz.
Når du bestiller en sending via Jetpak, er du som afsender selv ansvarlig for at udfylde toldpapirer.
Ved flytransport bestemmes forsendelsens maks-størrelse af målene på lastrumsdøren på den aktuelle flytype.
Ved vejtransport gør vi brug af flere typer vare-og kasse biler, så det kan variere.
Kontakt Jetpaks kundeservice på +45 36 32 11 00 for mere information
Ja, men der gælder specielle regler for tøris, når det kommer til indpakning, indholdsdeklaration og mærkning af godset.
For at booke denne transporttype skal du ringe til os på +45 36 32 11 00.
Med Jetpak kan du sende alt fra en kuvert og et nøglebundt til noget, der vejer flere hundrede kilo (engang fragtede vi en hval!). Der er dog et par ting, du bør tænke på:
- Hvis din forsendelse skal med fly, så baseres din pris på volumenvægt, altså både mål og vægt.
- Af sikkerhedsmæssige årsager transporterer vi ikke farligt gods. Undtagelsen er tøris og forsendelser pakket i tøris, hvor der gælder specielle regler for indpakning, indholdsdeklaration og mærkning af godset. For at booke denne transporttype skal du ringe til os.
Samsung Galaxy Note 7 er ikke tilladt på SAS og Norwegians flyvninger.
Har du spørgsmål eller andet, så ring til os på +45 36 32 11 00
Maksvægten varierer afhængigt af hvilken flytype og/eller biltype, din forsendelse skal fragtes med, og det kan variere meget.
Kontakt gerne Jetpaks Kundeservice på +45 36 32 11 00, hvis du har en forsendelse med en vægt på over 50 kg.
Al vægt justeres op til nærmeste kilo.
Ja, generelt kan Jetpak ikke håndtere farligt gods, bortset fra tøris.
Der kan også forekomme andre restriktioner, love og regler. Se mere i Jetpaks generelle vilkår eller kontakt kundeservice på +45 36 32 11 00.
Ja, når man sender farligt gods, er der regler, der skal overholdes.
Kontakt Jetpaks kundeservice på +45 36 32 11 00 for mere information.
Læs mere her
Når du har udfyldt oplysningerne i vores online booking, får du automatisk tilsendt en fragtlabel.
Den skal printes og sættes synligt på pakken, så både afsender- og modtageroplysninger fremgår tydeligt.